Vanliga frågor
Här hittar du hjälp och svar på dina frågor gällande beställningar hos nu3. Välj enkelt det område som du vill veta mer om.
Före köpet
Du vill beställa hos nu3 och har frågor om hur köpet går till eller behöver rådgivning? Då hittar du mer information här.Beställning
Hur kan jag beställa? Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga? På frågor rörande beställningar hittar du svaren här.Leverans
Vilka leveransalternativ finns? Hur spårar jag mitt paket? Svar på dessa och andra frågor hittar du här.Efter köpet
Returer, reklamationer och annan information som kan vara av intresse när du mottagit din leverans hittar du här.Vanliga frågor kring produkter och näringsämnen
Du har frågor?
Vi har svaren!
Före köpet:
Var hittar jag produkter på www.nu3.se
Standardsökning
Standardsökningar gör du överst till höger på sidan i navigationsfältet.Här kan du lätt söka efter enklare begrepp som namn på tillverkare, märken, produkter eller näringsämnen. Du kan också söka efter sammansatta begrepp som en bestämd produkt från en speciell tillverkare.
Avancerad sökning
Avancerad sökning hittar du längst ner till vänster på hemsidan. Här kan du göra mer begränsade eller detaljerade sökningar om du till exempel söker efter ett bestämt näringsämne eller vill hålla dig till en viss diet.Hur öppnar jag ett konto hos nu3?
Öppna konto
Genom att trycka på logga in högst upp till höger kan du antingen öppna ett konto eller logga in med ett befintligt. Allt du behöver är lite personuppgifter och ett lösenord. När kontot skapats får du ett bekräftelse-mail från oss. Ett personligt konto hos oss har många fördelar; här kan du enkelt hålla koll på dina beställningar, samt få en översikt på utförda. På så sätt behöver du inte söka igenom mail eller orderdokument för information utan har allt översiktligt samlat på ett ställe. Du kan även skapa önskelistor och lätt ändra dina personliga uppgifter eller byta lösenord.Hur kan jag komma ihåg intressanta produkter?
Önskelista
Du kan lätt spara intressanta produkter till din önskelista. Till höger på en produktsida kan du välja "Lägg till i önskelista". Där kan du spara produkter du vill komma ihåg så länge du vill. När du bestämmer dig för att köpa dem kan du enkelt föra över produkterna till din varukorg. Denna funktion finns bara tillgänglig efter att du skapat ett användarkonto.Finns det ett nyhetsbrev?
Newsletter
Vi skickar regelmässigt ut kostnadsfria nyhetsbrev. Vi informerar om de senaste forskningsrönen, nya produkter och rabattkampanjer. Du kan på botten av varje sida anmäla dig till vårt nyhetsbrev och har du ett kundkonto kan du där när som helst avregistrera dig från det. I varje nyhetsbrev finns även en länk för avregistrering, om du av någon anledning inte mer skulle vilja mottaga det. Dessutom får du 10% rabatt när du signar upp dig!Kan jag få rådgivning innan köpet?
Självklart - vi är ju näringsexperterna!
Telefon
Vi rådger dig gärna! På 00800 - 423 779 61 når du våra näringsexperter måndag- fredag från 09:30 till 18:00.
Live chat
I vår shop kan du måndag - fredag 9:30 till 17:45 chatta direkt med våra experter. Klicka på "chatta med experten" längs ner till vänster på sidan. Är chatten stängd kan du fortfarande klicka för att lämna ett meddelande, så återkommer vi så snart som möjligt.Vanliga frågor rörande produkter & näringsämnen
På våra kategorisidor hittar du längst ner alltid mer information om specifika näringsämnen.Skulle du trots det vilja ha mer information, tveka inte på att kontakta oss!Beställning:
Hur gör jag en beställning?
Shop
Välj i lugn och ro bland artiklarna i vår shop. De artiklar som du vill köpa lägger du i önskat antal i varukorgen. Du kan även justera antalet efter att placerat varan i varukorgen. När du känner dig färdig klickar du uppe till höger på varukorgsymbolen. I varukorgen får du en överblick av utvalda produkter, du kan ändra antal eller ta bort en viss produkt. När du är nöjd med ditt urval klickar du på "till kassan" för att komma till kassan.Hur kan jag betala för mina varor?
-
Betalning med bankkort
Du kan bekvämt och säker välja bankkortsbetalning. Du kan betala med Visa och MasterCard -
Betalning med faktura
Du kan utan extra kostnad välja att betala med faktura. För detta behöver du uppge ditt personnummer, och den adress där du är folkbokförd. Betalning på faktura går ibland över vår samarbetspartner Klarna. Klarna genomför en kreditbedömning, och vid godkänd kredit överlåts fordran avseende köpet på Klarna som därefter ansvarar för avisering och betalningsmottagning. Klarna pantsätter i detta skede nämnda fordran hos Nordea Finans Sverige AB. -
PayPal
Har du redan ett PayPal-konto kan du lätt och bekvämt använda det på nu3 webshop. Vill du starta ett Paypal-konto eller undrar över vad det är kan du hitta mer information påwww.paypal.se
Hur kan jag få mina varor levererade?
Vi erbjuder två olika leveransalternativ:
- Postpaket till närmaste postcenter (standardalternativ)
- Direkt till din dörr med Posten. OBS levereras dagtid, välj därför en adress där du är tillgänglig dagtid
- Alla produkter är redo för leverans om inte annat anges i produktbeskrivningen
- Beställningar mottagna innan klockan 12:00 skickar vi redan samma dag (gäller ej helgdagar i förbundslandet Berlin)
- Normal leveranstid är 2-3 dagar i södra Sverige och 3 dagar i övriga
- Paketet ligger kvar i två veckor efter det anlänt hos postutlämningsplats.
Vad kostar frakten?
- På beställningar över 500 kr är frakten gratis
- På beställningar under 500 kr utgår en fraktavgift på 29 kr (postpaket) alternativt 59 kr (till dörren)
Kan jag hämta mina varor från en postutlämningsplats?
Kan jag få mina varor levererade till ett annat land?
Kan jag följa min order online?
Så snart vi lämnar över paketet till speditören så skickar vi en leveransbekräftelse med en tracking-kod. Med den kan du följa försändelsens status
Efter ditt köp:
Kan jag annullera en beställning?
Om du har valt leveransalternativet Posten kan du låta bli att hämta ditt paket från postuthämtningsplats. Paketet returneras till oss efter 14 dagar, varpå en beställningen annulleras och en återbetalning kan ske.
Vid UPS- eller DHL-leverans kan du enkelt "vägra" ta emot paketet vid leverans. Paketet returneras då till vårt lager, varpå beställningen kan annulleras och återbetalas.
Kontakta oss enkelt via mail på service@nu3.se eller per telefon 08-55119190 vardagar mellan kl. 09:30 och 18:00. Vi kommer att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt.
Hur kan jag returnera varor?
Returer och reklamationer
Som konsument hos nu3 står vi för kostnaden av frakten om du utövar din ångerrätt, så till vida du inte använt ett dyrare alternativ än standardfrakt. Vänligen kontakta vår kundtjänst per telefon eller på mail service@nu3.se
Vi kan då skicka en retursedel som du behöver skriva ut och fästa på paketet för att sedan lämna in det hos närmaste poststation. För UPS-returer behöver du kontakta UPS för att be om upphämtning av paketet.Återbetalning efter retur
Hur får jag mina pengar Tillbaka?När din retur har mottagits och registreras, kommer vi återbetala dig beloppet för varan/varorna. Tiden för återbetalningen kan skilja sig beroende på vilken betalningsmetod du valt och skall ske inom 14 dagar efter mottagandet av returen. Vänligen observera att om betalning skedde för mer än 30 dagar sedan, behöver vi dina bankuppgifter för en internationell transaktion (IBAN, BIC, samt mottagarnamn).
Bankkort: Återbetalning sker till det konto som är knutet till ditt kort. Du kommer kunna se transaktionen på ditt kontoutrag.
Faktura: Om du inte har betalat fakturan, kommer den makuleras. Om betalning redan skett, kommer återbetalning ske till det konto som betalade fakturan.
Har ni en kundtjänst?
Kan jag lita på nu3?
Vanliga frågor:
Hälsa
Jag har en sjukdom eller är under medicinsk behandling. Kan jag använda produkter från er butik?
Sport
Jag vill bygga muskler. Vilka produkter rekommenderar ni?
Om du för din individuella kost också behöver ytterligare proteiner, eller om du är halvprofessionell idrottsman, kan ett lämpligt kosttillskott vara till nytta för att uppfylla dina proteinbehov.
Den vanligaste doseringsformen av proteiner är proteinpulver. Det finns också protein-bars och proteindrycker. Den mest populära typen av protein för kosttillskott är, på grund av dess höga biologiska värde, vassleproteinet, även känt som whey. Vassleproteinet kan intas efter träning både av erfarna idrottare som personer som precis börjat träna.
Multi-komponentprotein har det högsta biologiska värdet av alla proteiner. Detta beror på det faktum att de består av flera proteinkomponenter, vilket är anledningen till att vi rekommenderar dem särskilt för nybörjare. Naturligtvis kan även erfarna idrottare använda flerkomponentproteiner. Hos nu3 hittar du högkvalitativa produkter från alla de ledande tillverkarna.
Jag vill gå ner i vikt och bygga muskler på samma gång. Är det möjligt?
I grund och botten är muskelbyggande en så kallad anabol process som kräver en positiv energibalans och därmed ett energiöverskott. Viktminskning kräver å andra sidan en negativ energibalans. Som regel är därför båda samtidigt är inte möjligt. Bestäm dig därför vilket som är viktigare.
Vill du i första hand gå ner i vikt, fokuserar i första hand på detta . Fysisk träning hjälper till att bryta ner fett och samtidigt bevara muskelmassa. När du har nått din önskade vikt, kan du börja bygga muskler - möjligt utan att falla tillbaka i gamla matvanor.
Är du idrottare och muskeluppbyggnad är din prioritet, börja först med muskelbyggande och låt i nästa steg en kolhydratfattig definitionsfas ta vid, där musklerna byggs upp av fettförbränning
I båda fallen, tänk på att äta en varierad och balanserad kost, samt för en hälsosam livsstil.